Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Birou de Asistență
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Birou de Asistență dedicat și experimentat pentru a conduce echipa noastră de suport tehnic și a asigura o experiență excepțională pentru clienți. În acest rol, veți fi responsabil de gestionarea zilnică a operațiunilor biroului de asistență, supervizarea echipei de suport și implementarea celor mai bune practici pentru a răspunde eficient solicitărilor clienților.
Managerul Biroului de Asistență va colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica și rezolva problemele recurente, va analiza datele de performanță și va propune soluții pentru îmbunătățirea continuă a serviciilor oferite. De asemenea, va avea un rol esențial în formarea și dezvoltarea profesională a membrilor echipei, asigurându-se că aceștia dispun de cunoștințele și instrumentele necesare pentru a oferi suport de calitate.
Candidatul ideal are abilități excelente de comunicare, leadership și rezolvare a problemelor, precum și o înțelegere solidă a proceselor de suport tehnic. Este orientat către client, capabil să gestioneze situații stresante și să ia decizii rapide și eficiente.
Responsabilitățile includ monitorizarea indicatorilor de performanță, gestionarea escaladărilor, optimizarea fluxurilor de lucru și menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. De asemenea, veți fi responsabil de elaborarea rapoartelor periodice și de prezentarea acestora conducerii superioare.
Aceasta este o oportunitate excelentă pentru un profesionist pasionat de tehnologie și servicii pentru clienți, care dorește să contribuie activ la succesul unei organizații dinamice și orientate spre inovație.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea echipei de suport tehnic
- Monitorizarea și îmbunătățirea indicatorilor de performanță
- Gestionarea solicitărilor și escaladărilor clienților
- Colaborarea cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor
- Dezvoltarea și implementarea procedurilor de suport
- Formarea și evaluarea membrilor echipei
- Asigurarea respectării SLA-urilor
- Elaborarea rapoartelor de activitate
- Optimizarea proceselor de lucru
- Menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide în domeniul IT și suport tehnic
- Capacitatea de a gestiona echipe și proiecte
- Orientare către client și soluții
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe de utilizare a sistemelor de ticketing
- Studii superioare în domenii relevante
- Capacitate analitică și de luare a deciziilor
- Cunoștințe de limba engleză la nivel avansat
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unui birou de asistență?
- Cum gestionați o situație de escaladare critică?
- Ce metode folosiți pentru a motiva echipa?
- Cum evaluați performanța membrilor echipei?
- Ce instrumente de suport tehnic ați utilizat?
- Cum asigurați respectarea SLA-urilor?
- Puteți oferi un exemplu de proces optimizat de dvs.?
- Cum reacționați în fața unui client nemulțumit?
- Ce strategii folosiți pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor?
